Аннотация проекта

В период с 31 апреля по 19 мая 2006 года реализовано маркетинговое исследование рынка банковских услуг. Цель проведения исследования — изучение положения банка и его отдельных услуг в сегменте розничного обслуживания потребителей и выявление особенностей поведения пользователей банковских услуг.

Отчет состоит из 4 тематических блоков: «Методологическое обоснование проведения маркетингового исследования» (методическое и методологическое описание исследования), «Анализ потребительской среды», «Основные выводы по исследованию», «Приложение».

Общее количество страниц в отчете: Новосибирск — 118 страниц, Красноярск — 111, Кемерово —119.

Основные результаты исследования

  • Оценена потребительская вовлеченность в пользование банковскими услугами (популярность отдельных направлений услуг и частных программ банков);
  • Описан портрет пользователя банковских услуг;
  • Смоделированы границы целевых аудиторий по отдельным направлениям услуг (ипотека, потребительское кредитование, автокредитование, вклады);
  • Определены критерии выбора банка и услуг;
  • Изучен уровень известности Банка, услуг и конкурентов Банка среди представителей целевой аудитории;
  • Изучены каналы получения информации о банках и банковских услугах;
  • Определена мотивационная структура пользования услугами Банка;
  • Выявлены общие (в целом по Банку) и частные (по отдельным услугам) демотиваторы пользования услугами Банка.

Метод сбора информации

Face-to-face интервью по месту жительства

География исследования

Новосибирск, Красноярск, Кемерово

Работа выполнена по рабочему заданию ООО «Фирма "Петра"».