Аннотация проекта

В рамках продвижения кредитного кооператива "Гурьянин" на новые региональные рынки было проведено комплексное масштабное исследование. Период проведения исследования декабрь 2005 года -январь 2006 года. Комплексный отчет состоит из трех отчетов, сформированных по регионам.

Общее количество страниц в отчете: Новосибирск —244, Новокузнецк —181, Кемерово -190.

Основные результаты исследования

Анализ конкурентной среды

  • Выявлены лидирующие организации на основе взаимной оценки игроков рынка;
  • Определен спектр оказываемых услуг населению, а также выявлены отличительные особенности отдельных организаций;
  • Оценена интенсивность конкуренции между банками, КПКГ и прочими финансовыми организациями, а также предварительно определена аудитория потребителей каждой из указанных групп организаций;
  • Определена степень лояльности потребителей ко всем указанным группам финансовых организаций;
  • Сформирован перечень программ, разрабатываемых компаниями с целью укрепления лояльности потребителей;
  • Оценена коммуникативная активность компаний-конкурентов (включая используемые каналы коммуникаций и их эффективность);
  • Выявлен экспертный взгляд на проблемы развития рынка.

Оценка качества обслуживания физических лиц

  • Оценено качество сервиса и деятельности обслуживающего персонала (коммуникативная и профессиональная компетентность, отношение к посетителям, физические условия обслуживания),определена степень соответствия стандартам обслуживания;
  • Оценена техника продаж и информационная подготовленность консультантов;
  • Проанализирован ассортимент программ по вкладам и кредитам в Кредитных Потребительских Кооперативах Граждан (выявлены существующие программы по кредитам/ вкладам и определены условия оформления кредитов/ вкладов);
  • Проанализирована конкурентная среда на рынке: осуществлен сравнительный анализ качества обслуживания по указанным критериям в различных типах финансовых организаций;
  • Проведена независимая оценку и составлен рейтинг финансовых организаций:банков и КПКГ по заявленным критериям;
  • Оценены сильные и слабые стороны конкретных финансовых организаций.

Анализ потребительской среды

  • Определено соотношение пользователей услуг банков, КПКГ и прочих финансовых организаций среди активных потребителей финансовых услуг;
  • Оценен уровень узнаваемости банков и КПКГ в рамках географии исследования;
  • Выявлена мотивационная структура потребителей (причины обращения в кооперативы, оценка значимости атрибутов ключевых финансовых услуг);
  • Оценена степень удовлетворенности существующими условиями выдачи кредитов и приема вкладов;
  • Определена степень лояльности к конкретным финансовым организациям;
  • Выявлены наиболее популярные источники информации о деятельности банков и КПКГ;
  • Произведена оценка уровня доверия к различным финансовым организациям (банкам, КПКГ и др.);
  • Оценена вероятность успеха «стартового» предложения КПКГ «Гурьянин».

Метод сбора информации

Кабинетные исследования; мониторинг конкурентов; face-to-face интервью (опрос потребителей по месту жительства); экспертное глубинное интервью; аудит рекламных материалов, mystery shopping (тайный покупатель)

География исследования

Кемерово, Новокузнецк, Новосибирск

Работа выполнена по рабочему заданию ООО «Фирма "Петра"»